社會(huì)組織的負(fù)責(zé)人要明確自己組織的宗旨和使命

用通俗的話來說，這一招就是：一定要弄清楚，誰(shuí)才是老大！誰(shuí)是我們的首要客戶？志愿者？捐助人？還是服務(wù)對(duì)象（受助對(duì)象）？

這是一個(gè)公益組織最核心、最關(guān)鍵的問題。

沒有對(duì)或錯(cuò)，只有選擇。

不同的宗旨和使命、決定了不同公益組織的定位、業(yè)務(wù)模式、資源整合方式和目標(biāo)，構(gòu)成最重要的根基。

如果確定了組織的“老大”是捐助人：

拿人錢財(cái)、與人消災(zāi)，他是業(yè)主單位，你甘當(dāng)施工隊(duì)。就圍繞著“滿足捐助人”這個(gè)目標(biāo)去安排組織資源、提升組織能力。

按市場(chǎng)和公益的雙重標(biāo)準(zhǔn)，透徹理解捐助人的真正需求，切實(shí)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、切實(shí)的組織實(shí)施，強(qiáng)調(diào)溝通與效率，關(guān)注宣傳和推廣，做對(duì)捐助人來說性價(jià)比最好的公益組織。

如果確定了組織的“老大”是志愿者：

強(qiáng)調(diào)公益的廣泛參與，圍繞“最大限度吸引公眾參與”、“鼓勵(lì)體驗(yàn)與經(jīng)歷”的目標(biāo)去安排組織資源、提升組織能力。

盡力降低公益門檻、盡力貼近公眾，關(guān)注宣傳和推廣，千方百計(jì)的吸引公眾廣泛參與。

如果確定了組織的“老大”是服務(wù)對(duì)象/受助對(duì)象：

圍繞著“滿足服務(wù)對(duì)象/受助對(duì)象”這個(gè)目標(biāo)去安排組織資源、提升組織能力。

捐助人出錢、志愿者出力出智，基于服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求（而非“我以為的”需求）來組織資源、安排行動(dòng)，想方設(shè)法去服務(wù)于組織的“老大”，或者去共同去嘗試解決一個(gè)社會(huì)問題。

你一定得做一抉擇。

不要說“所有利益相關(guān)者都是我們的首要客戶”。

沒有這回事。

好比在太平洋里劃小船，哪怕工具落后到只能靠仰望星空來尋找和判斷航線，你也總得有個(gè)方向，否則，只怕唯一的下場(chǎng)只能是在累死累活的“劃著”的狀態(tài)中無功而亡，還死無葬身之地。

大聲說出組織宗旨，并讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚

作為一個(gè)公益組織的管理者，你不單自己要清楚的知道組織首要客戶是誰(shuí)，更要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚這一點(diǎn)！

這是一切工作推進(jìn)的必要前提和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

如果你沒有不厭其煩、反反復(fù)復(fù)的強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，組織內(nèi)部的不一致自然會(huì)廣泛存在。

來，請(qǐng)跟著組織教練唐三藏先生一起念：

悟空，你知道我們組織的老大是誰(shuí)嗎？

你要是不知道我就要告訴你，要是知道你就要說出來嘛。

如果你不說出來我怎么知道你真的知道呢？

雖然你很有誠(chéng)意的望著我，可是你還是要跟我說你知道，不可能你說你不知道我卻誤以為你知道、你說知道我卻以為你事實(shí)上不知道，大家要講道理嘛！

你真的知道嗎？知道你就說出來吧。

你不是真的知道吧？難道你真的知道嗎？

......

              

吾日三省吾身：組織行為是否與組織宗旨相一致

以公眾參與為組織使命的公益組織：

• 有沒有扶老奶奶往返過了N次馬路？

• 有沒有給一個(gè)孩子送過N個(gè)文具盒或書包？

• 有沒有只在某個(gè)特定的日子，給養(yǎng)老院的同一位老人洗了N次腳？

以助學(xué)或兒童救助為組織目標(biāo)的公益組織：

• 有沒有故意揭孩子傷痕，把孩子弄哭，然后拍下照片，做宣傳用？

• 有沒有把孩子的大特寫照片、生辰八字、祖宗八代、各種隱私和傷痛張榜明示，踐踏孩子及其家庭的尊嚴(yán)，只為請(qǐng)公眾掏腰包？

• 有沒有和服務(wù)對(duì)象臉貼臉秀親熱，只為拍照曬朋友圈？

• 有沒有讓受助人面對(duì)鏡頭舉起鈔票，“要拍了要拍了！看鏡頭！笑啊！露出八顆牙啊！告訴捐助人我拿到你給的錢了！”

以滿足捐助人需求為宗旨的公益組織：

• 有沒有拿個(gè)甲計(jì)劃給捐助方要錢，拿到錢后又變成執(zhí)行乙計(jì)劃的？

• 有沒有把捐助企業(yè)員工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督察辦成企業(yè)員工鄉(xiāng)村游的？

• 有沒有一個(gè)項(xiàng)目賣八家，拿一個(gè)計(jì)劃去糊弄N個(gè)資助方的？

......

回想一下，你的組織里為什么志愿者管理時(shí)沖突不斷？很多時(shí)候，是不是因?yàn)樵凇熬烤挂獌?yōu)先滿足誰(shuí)”的問題上，認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一造成的？

通常情況下，但凡是組織里讓人覺得哪里不對(duì)勁的地方，但凡是組織內(nèi)部容易發(fā)生沖突的地方，往往就是因?yàn)檫@種不一致。

反過來說，發(fā)現(xiàn)了這種不一致，我們也就找到了志愿者管理可能的改進(jìn)方向。