中山博愛行動義工管理辦法

（2016）

為加強我市博愛行動義工隊伍的管理，促進我市博愛行動義工服務(wù)工作的開展，推動博愛行動義工工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　 一、定義內(nèi)涵

“博愛行動義工”是在中山市民政局指導(dǎo)下，由慈善總會推動，組建出于奉獻、友愛、互助精神和社會責(zé)任的義工隊伍，為有需要幫助的社會人士開展相對固定、持續(xù)、有針對性的志愿服務(wù)。

博愛行動義工是指由博愛行動義工隊管理，不計物質(zhì)報酬基于道義、信念、良知和責(zé)任，為改進社會而提供服務(wù)，貢獻個人的時間及精力和個人技術(shù)特長的人和人群。

二、基本條件

　　1、自愿加入博愛行動義工隊，認(rèn)同和支持博愛行動義工隊的服務(wù)理念；熱心公益事業(yè)，具有愛心和無私奉獻精神。

2、具備參加義工服務(wù)的相應(yīng)基本能力和身體素質(zhì)；具備相應(yīng)專業(yè)技能者優(yōu)先。

　　三、招募及注冊、年審。

　　1、招募方式。根據(jù)服務(wù)需要，通過社會公開招募、網(wǎng)站注冊、個人推薦等途徑。

2、登記程序。義工應(yīng)征者可主動提出申請，并出具有關(guān)身份證明，有特殊技能者提供專業(yè)技術(shù)證書，填寫《中山市博愛行動義工申請登記表》，接受義工基礎(chǔ)培訓(xùn)、經(jīng)審查同意后登記成為準(zhǔn)義工，建立義工個人檔案，同時在中山志愿服務(wù)網(wǎng)上錄入信息。

3、義工注冊。準(zhǔn)義工在博愛行動義工的管理平臺（“志愿中山”和“中山志愿服務(wù)網(wǎng)”）的記錄時數(shù)，年度統(tǒng)計滿48小時或以上，可以申請注冊成為正式博愛行動義工。

4、義工年審。博愛行動義工每年度服務(wù)時數(shù)達48小時或以上可以通過年審。

四、工作內(nèi)容

　　1、義工根據(jù)自身的條件和特長，通過無償?shù)姆绞揭岳夏耆恕⑽闯赡耆恕⑼鈦韯?wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低保低收入家庭等為服務(wù)對象；以社會救助、博愛公益、敬老扶幼、醫(yī)療保健、心理咨詢、法律援助為重點服務(wù)領(lǐng)域，提供形式多樣、切合需求的義工幫助和服務(wù)。

　　2、根據(jù)義工隊的安排，參與博愛宣傳、善款籌募、扶貧濟困等義工服務(wù)工作。

　　3、承擔(dān)臨時性、突發(fā)性義工服務(wù)任務(wù)（如大型公益活動、救災(zāi)、緊急救援等）。

4、從事具有專業(yè)技術(shù)要求的義工服務(wù)工作等。

五、權(quán)利和義務(wù)

（一）義工權(quán)利

　　1、參加本隊組織的各項義工服務(wù)活動和其他公益活動。

　　2、參加與義工服務(wù)有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　3、參與義工服務(wù)的組織和管理，對管理工作提出建議、批評并進行監(jiān)督。

　　4、參與義工服務(wù)計劃的擬定、執(zhí)行及評估，獲得所參與服務(wù)活動的完整信息。

　　5、請求幫助解決在義工服務(wù)活動中遇到的困難和問題。

　　6、獲得所從事義工服務(wù)工作所需的物資和安全保障。

　　7、有需要及困難時，優(yōu)先獲得義工幫助和服務(wù)。

　　8、有退出博愛行動義工服務(wù)組織的自由。

9、其他應(yīng)當(dāng)享有的正當(dāng)權(quán)利。

（二）義工義務(wù)

1、遵守本義工隊管理辦法，自覺參加有組織的義工服務(wù)活動。

2、每年參加義工服務(wù)時間累積不少于10小時。

　　3、履行義工服務(wù)承諾，完成安排的服務(wù)工作。

　　4、尊重服務(wù)對象的權(quán)益，保守服務(wù)對象的個人隱私和商業(yè)秘密。

　　5、不出現(xiàn)向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬的現(xiàn)象。

　　6、遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和本義工隊的有關(guān)規(guī)定。

7、妥善使用和保管義工工作證和服務(wù)手冊等帶有博愛行動義工標(biāo)識的物品。

　　六、行為規(guī)范

　　1、言行文明，服務(wù)熱情。服務(wù)時態(tài)度熱情、友善，努力提供一流服務(wù)，展現(xiàn)博愛行動義工隊伍的良好形象。

　　2、文明禮貌、衣著整潔。開展服務(wù)時佩帶中山市博愛行動義工證和穿著義工工作服。

　　3、服從安排，遵守紀(jì)律。按時參加活動，因故不能上崗，需提前通知大隊和服務(wù)對象。

　　４、團隊協(xié)作，互相幫助。義工之間在提供義工服務(wù)時要密切合作，互相幫助，共同做好工作。

５、平等相待，謝絕饋贈。尊重服務(wù)對象的信仰、風(fēng)俗和個人生活習(xí)慣，不將自己的價值觀、生活習(xí)慣強加給對方。嚴(yán)格保守服務(wù)對象的個人隱私，不向外泄露。廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)對象的錢物或委托服務(wù)對象辦私事。

七、義工的勸退

義工有下列情況之一經(jīng)本隊教育無效的，可對其進行勸退：

1、無正當(dāng)理由不服從義工隊的工作安排；

2、不遵守紀(jì)律造成服務(wù)對象經(jīng)濟損失或影響本隊聲譽，造成不良社會影響的；

3、年服務(wù)時間不滿10小時；

4、開展服務(wù)時多次被投訴或3次以上年服務(wù)開展成效評定為差；

5、利用博愛行動義工服務(wù)名義從事盈利性或非法活動的；

6、違反本隊博愛行動義工管理規(guī)定的其他行為；

八、組織與管理

（一）組織架構(gòu)

　　博愛行動義工分為兩層管理制度：

1、博愛行動義工總隊設(shè)在中山市市慈善總會。

博愛行動義工總隊職能：為博愛行動義工服務(wù)提供政策層面和制度層面的支持；主要負(fù)責(zé)全市博愛行動義工隊伍的組建、活動策劃、協(xié)調(diào)及審批、服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范性監(jiān)管；統(tǒng)籌全市博愛行動義工的培訓(xùn)、評價、保障、表彰等管理工作。

    2、各鎮(zhèn)區(qū)以社工站點設(shè)立自己的博愛行動義工服務(wù)隊，在博愛行動義工總隊的統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域或單位內(nèi)義工的招募、培訓(xùn)、使用、建檔等工作；采集、核對和分類服務(wù)對象信息；配對和組織開展各種形式的義工服務(wù)。

（二）組織管理

1、博愛行動義工隊伍對義工申請人在從事博愛行動義工服務(wù)前組織義工基本知識和制度規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后納入組織管理，建立義工個人檔案。

2、博愛行動義工參加義工服務(wù)后，由所屬的博愛行動義工隊伍進行服務(wù)時數(shù)、內(nèi)容等服務(wù)信息的登記，服務(wù)時間為實際服務(wù)時間（不含往返時間）。

3、博愛行動義工隊以紙質(zhì)檔案和電子化并行的方式對義工隊伍和義工服務(wù)進行管理，依托全國志愿者隊伍建設(shè)管理信息系統(tǒng)及中山志愿服務(wù)網(wǎng)逐步實現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進義工管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

4、博愛行動義工使用中山市博愛行動的統(tǒng)一標(biāo)識。開展義工服務(wù)活動時，義工應(yīng)佩帶和穿著博愛行動義工的工作證和工作服。

5、博愛行動義工的培訓(xùn)工作主要由博愛行動義工總隊統(tǒng)籌、各服務(wù)隊具體組織和開展，對博愛行動義工申請人進行基本的義工理念培訓(xùn)，定期向登記義工提供義工服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向義工骨干提供專門的培訓(xùn)，提高義工的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

6、博愛行動義工應(yīng)逐步落實和保障義工的權(quán)益。探索和完善注冊義工服務(wù)時間儲蓄制度，使義工在本人需要幫助時，優(yōu)先得到義工隊和其他義工的服務(wù)。

7、義工在組織安排的義工服務(wù)過程中對服務(wù)對象造成損害的，由所屬義工服務(wù)隊承擔(dān)責(zé)任；義工服務(wù)隊承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的義工追償。（根據(jù)“廣東省志愿服務(wù)條例”）

8、如服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對義工造成損害，義工大隊?wèi)?yīng)當(dāng)支持受損害的義工向有關(guān)服務(wù)對象追償損失，并提供必要的幫助。

9、義工可在所屬博愛行動義工隊伍指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型義工。發(fā)揮管理型義工和義工骨干的能動性，探索義工自我管理的有效途徑。　　　

　　九、考核和表彰

為了弘揚博愛行動義工無私奉獻、服務(wù)他人、服務(wù)社會的精神，博愛行動義工總隊將根據(jù)義工人員服務(wù)的時間、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)社會的成績，分別授予一星級、二星級、三星級、四星級、及五星級博愛行動義工稱號（詳見下表），成績特別突出的，可授予中山市博愛行動優(yōu)秀義工或功勛博愛行動義工的榮譽稱號。

中山市博愛行動星級義工評定標(biāo)準(zhǔn)表

1、在年度內(nèi)從事博愛行動義工服務(wù)成績突出，對社會有較大貢獻和各方面反映良好的博愛行動義工人員，經(jīng)綜合評選和考核授予“中山市博愛行動優(yōu)秀義工”榮譽稱號，并頒發(fā)證書。

3、堅持博愛行動義工服務(wù)年限較長，對社會貢獻和社會影響較大的五星級博愛行動義工，經(jīng)綜合評選和考核后可授予本隊“中山市博愛行動功勛義工”榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。  

十、附則

本辦法自發(fā)布之日起生效。其解釋權(quán)屬于中山市慈善總會。

中山市博愛行動義工管理辦法（2016）.doc